Qualidade que encanta - por Naldo Turl
Sempre me estranhou o fascínio das pessoas que voltavam da Disney. Eu não via motivos para alguém amar tanto um lugar, ainda mais sendo adulto.
Levei algum tempo até aceitar a proposta de finalmente ir conhecer Disney World - Where dreams come true!
Assim que cheguei no Parque, imediatamente fui tomado por um ar de alegria e euforia, conforme já tinham me prevenido. Realmente o lugar é mágico, encantador e tudo fica mais lindo quando você está lá! Mas peraí, eu tinha que entender o motivo de tanto amor por aquele lugar. Claro que os personagens são o ponto chave do negócio, mas encarar 40 minutos de fila para tirar uma foto com o Mickey ou o Pateta vai te deixar feliz para o resto da vida?
Pois bem, depois de analisar friamente toda a situação que a Disney te envolve eu percebi: o que te encanta é o conjunto, atrelado à excelente qualidade no atendimento - o que tanto falta no Brasil.
Todos os funcionários da Disney são felizes, amam o que fazem, estão sempre sorrindo, dispostos a te atender da melhor forma, e isso faz toda a diferença. Começa já na fila para checar seu ingresso: os atendentes te perguntam de forma sutil e agradável "como está o seu dia?", comentando algo de bom e vão te levando para dentro de um mundo mágico e encantador.
Encontrei diversos brasileiros que trabalham no Parque e conversei um pouco com eles. Todos são encantados pela magia que o lugar oferece e são treinados com frequência para que não se perca a qualidade no atendimento.
Para um visitante, receber o abraço de um personagem é realização de um sonho de infância, e os personagens estão felizes por você estar lá. Te abraçam, fazem piadas, brincam com você, para que aquele momento se torne único e memorável. A qualidade não peca em momento algum. É perfeito do início ao fim!
Infelizmente o choque de péssimo atendimento se deu logo no retorno, pela American AirLines, mas isso é um outro assunto!
E você, como pensa em encantar os seus clientes para que a experiência de compra do seu produto ou serviço seja memorável?
Escreva para mim: naldoturl@me.com
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